Inloggen met KPN ID op KPN TV+ app lukt niet, wel met abonneenummer en pin | KPN Community (2024)

+1

• marceltervoert

• 129 reacties

Ik krijg sinds ik een keer ben uitgelogd in de KPN TV + app niet de mogelijkheid meer om in te loggen op mijn mobiel en tablet met mijn KPN user-id en password. iedere keer is de melding dat er een fout is opgetreden en dat ik het later opnieuw moet proberen,ik heb het wachtwoord al meerdere keren gewijzigd. Het gekke is dat ik wel kan inloggen op tv.kpn.com met ditzelfde userid en password

Het inloggen met het abbo nummer en pincode lukt dan weer wel in de app.

Bladzijde 1/2

+24

• Nick83

• Wijsgeer
• 36841 reacties
• 10 dagen geleden24 May 2024

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 10 dagen geleden24 May 2024

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 10 dagen geleden24 May 2024

Ik krijg sinds ik een keer ben uitgelogd in de KPN TV + app niet de mogelijkheid meer om in te loggen op mijn mobiel en tablet met mijn KPN user-id en password. iedere keer is de melding dat er een fout is opgetreden en dat ik het later opnieuw moet proberen,ik heb het wachtwoord al meerdere keren gewijzigd. Het gekke is dat ik wel kan inloggen op tv.kpn.com met ditzelfde userid en password

Het inloggen met het abbo nummer en pincode lukt dan weer wel in de app.

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 10 dagen geleden24 May 2024

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Admin: meeverplaatst

+19

• Alexandra van KPN

• Moderator
• 6931 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Hi @marceltervoert, ik heb voor het gemak je beide topics samengevoegd, omdat het onderwerp hetzelfde is. Het KPN TV forum-deel is prima!

Om je vraag te beantwoorden: Je zou zowel met je KPN ID en wachtwoord, als met je abonneenummer en pincode moeten kunnen inloggen in de KPN TV+ app. Ik begrijp dat je wel kunt inloggen met je abonneenummer, maar niet met je KPN ID. Heb je het later nog opnieuw geprobeerd? Of als je het nu nog eens test, lukt het dan wel? Zo niet, heb je ook een screenshot van de foutmelding voor me? Liefst zonder je persoonlijke gegevens, aangezien het forum openbaar is :)

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

• PeterG

• 55929 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Cache van de kpn tv+ app wissen in je telefoon.😉

Maar waarom wil je per se met kpn id inloggen. Tv abonnementsnummer + pin is toch veel logischer. En heb je dat synchronisatie probleem ook niet. Die storing loopt nog.

Ik heb op de apps en tv.kpn.com nog nooit met het id ingelogd. Al die 6 jaar niet.

Op de smart-tv app kan het zelfs niet; alleen met abonnementsnummer. De smart-tv app is er nu 5 jaar.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Hi @PeterG

ik heb de app van ipad verwijderd en de gegevens gewist en gereboot en opnieuw geïnstalleerd, probleem blijft bestaan. Ik zou niet weten hoe ik de cache moet legen, anders dan de cache in de browser, maar die staat hier volgens mij los van.

het is niet dat ik perse wil inloggen met kpnid, maar dat werkte nl altijd goed en nu niet meer.

• PeterG

• 55929 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Via de instellingen van je apparaat naar 'apps'.

Dan KPN TV - Opslag - cache legen.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Dank je wel

heeft helaas geen effect gehad op het inlog probleem

+8

• Jeroen-bart Engelen

• KPN iTV
• 396 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

@marceltervoertVoor zover je dit nog niet gedaan hebt, kun je in het prive gedeelte van je forum profiel jouw iTV abonnementsnummer invullen? En ook je KPN ID denk ik? Ik weet niet of die hetzelfde is als je login op dit forum.

@TijtheMankun jij dan eventueel morgen samen met een moderator kijken als de informatie beschikbaar is?

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 7 dagen geleden27 May 2024

Hi@Jeroen-bart Engelen

dank je wel.

itv abo nr staat al in profiel en mijn kpn id is hetzelfde idd, heb het ook in profiel gezet net als profiel id.

+19

• Alexandra van KPN

• Moderator
• 6931 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

+19

• Alexandra van KPN

• Moderator
• 6931 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

@marceltervoertIk heb overleg met onze specialisten gehad, maar we kunnen de vinger nog niet op de zere plek leggen. Daarom heb ik een paar vragen voor je:

• Op welke apparaten heb je het geprobeerd, je noemt mobiel en tablet, welk merk en type zijn dit?
• Heb je het vanaf je eigen wifi netwerk thuis of elders geprobeerd om in te loggen?
• Als je de KPN TV+ app op alle apparaten eens verwijdert en opnieuw installeert, lukt het dan wel om met je KPN ID in te loggen?

Het verzoek is vooral: probeer het nu nog eens opnieuw. Verwijder de KPN TV+ app eens op je mobiele apparaten (mobiel en tablet) en probeer het dan, vanaf thuisadres, nog eens. Laat je even weten wanneer je 't voor het laatst geprobeerd hebt (datum en tijd)? Dan kunnen we met die informatie indien nodig verder onderzoek doen.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

Hi @Alexandra van KPN

Apple Iphone 15, ios 17.5.1

ik heb het zowel op afstand en thuis via wif geprobeerd als op de iphone via 4g/5g.

laatste poging op ipad was zojuist 28-5 17:32 en deze was wederom met kpn id niet succesvol.

+8

• Jeroen-bart Engelen

• KPN iTV
• 396 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

Hoi @marceltervoert

Heb je net met je iPad vanuit huis geprobeerd dus? Via de wifi?

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

Hi @Jeroen-bart Engelen

klopt net vanuit huis op wifi

+8

• Jeroen-bart Engelen

• KPN iTV
• 396 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

Ik zie namelijk wel in de logging meerdere inlogs op jouw account, vanaf jouw thuis IP-adres, met een IOS apparaat. Maar die pogingen lukkenen gebeurd via iTV abonnementsnummer en PIN code zo te zien.

Ik zie nergens een inlog poging met een KPN ID voorbij komen🤔

Kan het kloppen dat het inloggen met KPN ID niet lukt en dat je daarna alsnog met je abonnementsnummer in PIN code inlogt?

Zou je kunnen vertellen welke versie van de iOS app je gebruikt?

En zou je ook eens via tv.kpn.com kunnen inloggen met je KPN ID en dan vermelden hoe laat je dit gedaan hebt? Je hebt gezegd dat dit wel werkt en dan kunnen we eens kijken of we daar iets in de logging zien wat opvalt.

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 6 dagen geleden28 May 2024

Hi@Jeroen-bart Engelen

dat klopt, inloggen lukt niet zie foutmelding en dan kan ik alleen inloggen met abo en pin. Ik gebruik app versie 8.46.00

inloggen op tv.kpn.com lukt wel degelijk met KPN ID en wachtwoord. Zojuist gedaan om 19.06.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

• PeterG

• 55929 reacties
• 5 dagen geleden29 May 2024

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

+1

• marceltervoert

• Auteur
• 129 reacties
• 5 dagen geleden29 May 2024

Dank voor het meedenken, maar er zit geen onbedoelde spatie achter het email-adres, zojuist opnieuw alles ingevoerd en de melding blijft dezelfde.

• PeterG

• 55929 reacties
• 5 dagen geleden29 May 2024

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

+7

• TV Apps Team

• KPN TV apps
• 231 reacties
• 5 dagen geleden29 May 2024
• Antwoord

+8

• Jeroen-bart Engelen

• KPN iTV
• 396 reacties
• 5 dagen geleden29 May 2024

@marceltervoertHet lijkt erop dat het een fout is in de TV+ app. Die werkt blijkbaar alleen maar met e-mail adressen die minstens 14 karakters lang zijn (geen idee waarom...). Die van jou is 13 karakters lang.

We hebben overlegt met het app team en ze gaan het fixen in de volgende versie. Dus je zult even moeten wachten voor je met je KPN ID kunt inloggen.

Edit: Oh…. @TV Apps Teamwas me voor😆

Werkzaam bij KPN iTV als developer/back-end specialist. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator!

Bladzijde 1/2